La plus importante organisation de gestion de sinistres en France : unique et performante
Cœur de métier des mutuelles adhérentes à la SGAM, la gestion des sinistres a été le premier chantier de coopération mené au sein de Covéa.
Aujourd’hui, Covéa AIS (Assistance, Indemnisations, Services) gère les dossiers de MAAF, MMA et GMF et de leurs partenaires dans le cadre d’une organisation pragmatique, dont les deux principaux objectifs sont l’amélioration du service et la maîtrise des coûts, avec des bénéfices directs pour les sociétaires et clients : enrichissement des prestations et maintien de tarifs attractifs.
Elle constitue la plus importante organisation de gestion de sinistres en France :
- 5 milliards d'euros versés aux assurés,
- 4 millions de sinistres gérés par an (dont 2 millions en auto),
- 4 500 collaborateurs.
Inventer le futur
Covéa AIS poursuit sa stratégie dans 4 directions (les 4 S) :
• le Style d’indemnisation : accueil, délais, initiatives et compétences pour fidéliser le client,
• la Solidarité avec les réseaux : profiter du règlement d’un sinistre pour mieux connaître le client afin d’optimiser les réponses à ses besoins,
• la Sveltesse des coûts : passer d’une logique de règlement à la gestion de la sinistralité en développant une nouvelle notion : la Performance Attendue comparée à la Performance Observée,
• la Science des sinistres : identifier de nouveaux leviers pour maîtriser les coûts et quantifier les paramètres des sinistres, pour une approche plus fine des risques et clients.
Elle dispose de plusieurs atouts majeurs :
- sa taille,
- des portefeuilles de qualité,
- une gestion centralisée sur les plates-formes téléphoniques,
- un assisteur FIDELIA au sein du Groupe,
- de nombreux accélérateurs de performance tels l’Internet, la Gestion Électronique des Documents (GED) ou encore l’expertise à distance (EAD).
« Sa stratégie originale fait de Covéa AIS une référence sur le marché. En intégrant l’Assistance, les Indemnités et les Services, elle revisite le règlement des sinistres en France avec le formidable atout que constituent ses 20 % de parts de marché pour imaginer des scénarios de rupture. »
Michel Gougnard, Directeur Général Délégué Covéa AIS
L'année 2010
Les inondations consécutives au passage de Xynthia et ensuite celles survenues dans le Var ont représenté 11% des dossiers mais 65 % de la charge des sinistres "évenements naturels" en assurance IRD. Les enseignes de Covéa ont globalement versé 221 millions d'euros de prestations aux victimes de la tempête Xynthia.
Le montant global des indemnisations liées aux évenements climatiques pour l'ensemble des enseignes de Covéa s'établit (avant réassurance) à 354 millions d'euros, pour un peu plus de 100 000 sinistres.
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