La plus importante organisation de gestion de sinistres en France
Cœur de métier des mutuelles adhérentes à la SGAM, la gestion des sinistres a été le premier chantier de coopération mené au sein de Covéa.
Aujourd’hui, Covéa AIS (Assistance, Indemnisations, Services) gère les dossiers de MAAF, MMA et GMF et de leurs partenaires dans le cadre d’une organisation pragmatique, dont les deux principaux objectifs sont l’amélioration du service et la maîtrise des coûts, avec des bénéfices directs pour les sociétaires et clients : enrichissement des prestations et maintien de tarifs attractifs.
Elle constitue la plus importante organisation de gestion de sinistres en France :
- 5 milliards d'euros versés aux assurés,
- 3,2 millions de sinistres gérés par an (dont 2 millions en auto),
- 4 500 collaborateurs.
Inventer le futur
Covéa AIS poursuit sa stratégie dans 4 directions (les 4 S) :
• le Style d’indemnisation : accueil, délais, initiatives et compétences pour fidéliser le client,
• la Solidarité avec les réseaux : profiter du règlement d’un sinistre pour mieux connaître le client afin d’optimiser les réponses à ses besoins,
• la Sveltesse des coûts : passer d’une logique de règlement à la gestion de la sinistralité en développant une nouvelle notion : la Performance Attendue comparée à la Performance Observée,
• la Science des sinistres : identifier de nouveaux leviers pour maîtriser les coûts et quantifier les paramètres des sinistres, pour une approche plus fine des risques et clients.
Elle dispose de plusieurs atouts majeurs :
- sa taille,
- des portefeuilles de qualité,
- une gestion centralisée sur les plates-formes téléphoniques,
- un assisteur FIDELIA au sein du Groupe,
- de nombreux accélérateurs de performance tels l’Internet, la Gestion Électronique des Documents (GED) ou encore l’expertise à distance (EAD).
« Sa stratégie originale fait de Covéa AIS une référence sur le marché. En intégrant l’Assistance, les Indemnités et les Services, elle revisite le règlement des sinistres en France avec le formidable atout que constituent ses 20 % de parts de marché pour imaginer des scénarios de rupture. »
Michel Gougnard, Directeur Général Délégué Covéa AIS
Conciliant les exigences de transversalité, performance et lisibilité, cette structure dédiée à la gestion des sinistres a démontré son efficacité. 95 % travaillent exclusivement pour leur enseigne de rattachement, 5% sont répartis au sein de trois pôles performance : matériel auto, matériel IRD et corporel. Ces pôles performance pilotent les politiques communes, mettent en place et gèrent les centrales d'achat et les réseaux de prestataires partagés : réparateurs, experts, avocats, médecins, etc.
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